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报告概述

本报告基于Gartner 2026年CEO调研，聚焦企业领导者如何迈入自主化业务时代。报告分析了CEO对宏观经济的信心、战略优先事项的转变（尤其是技术相关事项关注度上升10个百分点），以及AI在增长计划中的核心地位。同时，报告探讨了CEO对自动化的认知从任务辅助转向自主化运营，并评估了AI智能体对人才模式的影响。报告为企业高管提供了在自主化业务转型中平衡技术与人才建设的洞察。

报告的核心结论

CEO正将资本从人员规模扩张转向数字化能力建设。

88%的CEO计划增加对AI的投入，而仅有32%有意增加招聘支出。人员与文化发展及员工招聘方面的投资意向自2022年底以来持续下滑，体现CEO优先将资源投向技术而非人力扩张。

自主化业务模式正从任务自动化迈向AI自主决策。

目前54%的企业自动化仅限于特定任务，但到2028年，27%的企业预计将实现基本无需人工干预的运营，由AI系统独立决策与行动。CEO对自动化的认知正快速从辅助工具转向自主化运营。

CEO将AI智能体视为员工，重新定义劳动力。

39%的CEO已将AI智能体视为员工，标志着对劳动力定义的根本性转变。尽管人才被视为维持业务韧性的核心能力，但招聘投入下降，AI智能体被视为低成本替代方案，同时现有员工需提升技能。

AI智能体与机器客户将创造新的收入来源。

CEO预计到2030年，平均19.9%的企业总收入将来自AI智能体或机器客户。此外，到2026年底，25%的CEO预计已部署AI智能体用于交易收付款，另有28%用于融资或流动性管理。

报告回答的关键问题

CEO对自主化业务的态度如何？

CEO正积极推动自主化业务，将AI置于增长计划核心。他们预计到2028年，超过四分之一的企业将实现基本无需人工干预的运营。同时，CEO对AI智能体的应用已扩展至财务与资金管理，并视其为员工，表明其接受度显著提高。

CEO在2026年最关注的战略优先事项是什么？

增长仍是首要优先事项（52%的CEO列为前三），但技术事项的关注度提升10个百分点，已超过劳动力相关问题。投资向AI倾斜，88%的CEO计划增加AI投入，而招聘投入意向持续下降。

企业如何平衡自主化运营与人才队伍建设？

报告指出，企业无法单靠削减成本迈向自主化未来。尽管CEO将人才视为韧性核心，但招聘意愿下降。转型要求全新人才模式：在保护高价值人力岗位的同时实现事务性工作自动化，对现有员工提出更高技能要求。

报告中的代表性数据

49.5

CEO信心指数

2026年，总体信心指数（0-100分）为49.5，表明整体预期趋于中性。外部因素影响42.2分，内部因素56.8分。

88%

AI投入计划增加比例

2026年，88%的CEO计划增加对AI的投入，而仅32%计划增加招聘支出，体现资本向数字化能力转移。

27%

自主化运营预期比例

2028年，到2028年，27%的企业预计将实现基本无需人工干预的运营，而当前54%的企业自动化仅限于特定任务。

以上数据根据报告摘要整理，具体统计口径和数值请以完整报告原文为准。

完整报告包含什么

  • 完整的Gartner CEO调研方法论与样本说明，包括469位全球CEO及高级业务高管的受访者画像（地域、企业规模、职位分布）。
  • CEO信心指数维度分解，展示外部不利因素（地缘政治、供应链中断等）与内部有利因素（高管敏捷性、技术执行等）的详细评分。
  • 2025-2026年CEO业务优先事项变化趋势图，包含增长、运营、客户、产品与服务等11个维度的同比百分点变动。
  • 投资意向两极分化的具体数据，涵盖AI、招聘、人员与文化发展等领域的投资增减计划对比。
  • 自主化业务演进路径详图，对比当前（2026年）与三年后（2028年）企业在四个自动化层级上的占比。
  • AI智能体收入贡献预测，包括到2030年来自智能体或机器客户的收入占比，以及可编程货币在交易与融资中的应用规划。
  • CEO对AI智能体是否视为员工的调查结果（39%视为员工），并探讨其对劳动力管理与技能提升的影响。
  • 对高管领导层的具体启示与行动建议，强调平衡自主化运营与人才建设的重要性。

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