报告概述
本报告基于2025年3月对1000名新西兰成年人的在线调查，深入分析了公众对AI的接纳程度、信任水平、主要担忧及潜在收益。报告覆盖了AI在日常生活中的互动情况、不同行业的信任差异、隐私与安全考量，以及AI在可持续发展中的作用。旨在帮助企业理解消费者需求，制定负责任的AI策略，从而在技术创新与公众信任之间取得平衡。
报告的核心结论
新西兰人对AI的信任存在显著断层，跨国企业信任度最低。
近半数受访者对大型跨国公司使用AI的伦理和责任感缺乏信任，而本地小企业和大企业信任度相对较高。政府、银行业和医疗行业面临更严格的公众审视，需要更严格的监管和透明度。
数据隐私和人为监督是建立AI信任的核心要素。
87%的新西兰人认为企业在使用AI时必须具备强大的数据保护措施。多数人表示如果知道有人类干预会更安心，且62%的人会因对AI使用的担忧而停止使用某家公司。透明度和公平性也是关键。
实际体验有助于缓解对AI的怀疑，但初期接触至关重要。
曾有积极AI体验的用户更信任该技术。例如，使用过AI聊天机器人的人群舒适度是未使用者的两倍以上。企业应优先在低风险、高价值场景部署AI，以建立信心。
AI的可持续性潜力尚未被广泛认知，但公众期待透明报告。
60%的人认为AI对实现可持续发展目标作用有限。但若企业透明报告AI对环境的影响，72%的人支持强制披露。能源消耗和漂绿行为是主要担忧。
报告回答的关键问题
新西兰人对AI的信任度有多高？
整体信任度中等偏下，尤其对跨国企业。约23%的人完全或不信任大型跨国企业，而本地小企业信任度稍高。不同行业差异大，零售和电信信任度较高，医疗和银行信任度较低。
企业如何建立消费者对AI的信任？
报告指出，企业必须优先保护数据隐私、遵守法规、提供人为监督选项，并透明沟通AI使用方式。尤其要确保客户能随时联系真人客服。此外，减少偏见和公平决策也是关键。
新西兰人最担心AI的哪些方面？
最担忧的是个人数据被滥用（67%），其次是失业（65%）和AI做出不公平或错误的决定（62%）。这些担忧在女性和年长者中更为突出。
AI能否帮助可持续发展？
部分人认可AI在减少浪费、优化能源等方面的潜力，但多数人认为其作用有限。最大的担忧是AI数据中心的高能耗和漂绿行为。公众强烈要求企业披露AI对可持续性的具体影响。
报告中的代表性数据
过去一年使用过AI服务的新西兰人比例
2024年3月至2025年3月，基于1000名成年样本，涵盖聊天机器人、语音助手、搜索引擎等AI应用。
因担忧AI使用而停止使用某公司的受访者比例
2025年3月，表示‘同意’会因此停止使用，另有27%持中立态度。
认为数据保护对AI使用至关重要或非常重要
2025年3月，包括‘非常重要’和‘至关重要’的合计比例。
以上数据根据报告摘要整理，具体统计口径和数值请以完整报告原文为准。
完整报告包含什么
- 详细分析新西兰人使用AI应用的情况，包括聊天机器人、语音助手、搜索引擎等，并按年龄、行业细分。
- 深入探讨不同行业（零售、电信、政府、银行、医疗）的AI信任水平及公众对监管的期望。
- 调查消费者对AI好处与风险的认知，如生产力提升、欺诈预防、创新加速，以及对数据滥用、失业、决策偏见的忧虑。
- 提出建立AI信任的框架，涵盖透明度、人为监督、数据隐私、公平性和行业特定策略。
- 包含One NZ自身实践案例，如客服AI项目带来10%的信任提升，以及网络优化中的AI应用。
- 探讨AI在可持续发展中的作用，包括减少浪费、优化能源，以及公众对能源消耗和漂绿的担忧。
- 提供方法论细节，包括样本量、调查时间、加权方式，并说明报告由人类与AI协作完成。
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