川海智库

报告概述

本报告基于Checkout.com委托OnePoll在2025年对2000名英国和2000名美国成年人进行的消费者调研，聚焦AI智能体电商在年终购物旺季的应用前景。报告分析了消费者对AI智能体（如聊天机器人）代为购物的意愿、使用场景、商品类别偏好、顾虑因素以及区域、年龄和性别差异。报告还提供了商户在AI智能体电商趋势下的行动建议，旨在帮助企业为2026年及未来的支付和销售策略提供决策参考。

报告的核心结论

AI智能体电商在2025年年终旺季已具备大规模应用基础。

近半数消费者计划在圣诞节使用AI智能体购物，三分之一计划在黑色星期五使用。这表明AI智能体不再是概念，而是实际影响消费者行为的工具，商户需要为此做好准备，特别是优化产品目录和接入AI购物系统。

年轻消费者是AI智能体购物的核心驱动力。

18-44岁年轻群体中，64%愿意让AI处理日常购物，而45岁以上仅31%。尤其千禧一代（25-34岁）中72%愿意委托AI消费，是55岁以上人群的两倍。商户应针对年轻用户设计集成化、个性化的AI购物体验。

价格导向和便利性是消费者使用AI智能体的两大动机。

33%的消费者用AI寻找最优价格，30%用其避免超支，节省时间和便利性紧随其后。消费者视AI为“超级搜索者”，能快速比价并给出最优选项。商户需提供有竞争力的价格，并确保AI工具能清晰呈现折扣和优惠。

美国市场在AI智能体电商采纳上领先英国。

57%的美国消费者愿意使用AI智能体代为购物，而英国仅为39%。这与主流AI工具优先在美国上线有关。商户应将AI战略优先聚焦美国市场，同时关注英国等地区的后续增长机会。

信任和透明度是AI智能体普及的关键障碍。

42%的消费者担心失去购买控制权，28%不理解AI工作机制，27%担心成本超支。商户需通过设置消费上限、解释决策过程、提供人工干预选项来建立信任。女性消费者对数据隐私尤为敏感，需明确传达数据使用政策。

报告回答的关键问题

2025年年终购物季有多少消费者计划使用AI智能体购物？

据Checkout.com调研，47%的消费者计划在圣诞节使用AI智能体，33%在黑色星期五使用，仅16%表示在任何节假日都不会使用。这说明AI智能体已成为主流购物工具，商户若未接入AI购物系统将错失大量销售机会。

消费者最愿意让AI智能体购买哪些商品？

近一半消费者（47%）愿意让AI处理日常家居用品（如洗漱用品、清洁产品），24%用于购买重要礼物，18%用于周期食品采购。日常杂货类因为“乏味”而成为AI自动化的理想切入点，尤其是年轻消费者对此开放度高。

消费者对AI智能体购物的主要顾虑是什么？

最大顾虑是失去对购买的控制权（42%），其次是不理解AI如何工作（28%），担心成本超支（27%）和缺少人情味（24%）。消费者希望AI能提供透明决策和人工干预选项。商户应在体验中构建信任，如主动请求授权并设置预算限制。

男性与女性消费者在AI购物接受度上有何差异？

男性对AI的熟悉度和使用舒适度均高于女性1.3倍。55%的男性愿意用AI购买日常用品，而女性仅39%。男性预期到2030年每月交由AI管理的支出比例更高。但39%的女性担心数据隐私，而男性为31%，女性更倾向人工购物。商户需针对性调整沟通策略。

报告中的代表性数据

47%

消费者计划在圣诞节使用AI智能体的比例

2025年，调研显示近半数受访者可能在圣诞期间使用AI工具辅助网购，为最受欢迎的应用场景。

72%

千禧一代（25-34岁）愿意让AI智能体支配消费的比例

2025年，该比例远高于各世代平均值48%，表明年轻群体对AI购物的高度接受。

57%

美国消费者愿意使用AI智能体购物的比例

2025年，美国消费者对AI智能体的熟悉度和使用意愿均高于英国（39%），与工具优先在美国发布有关。

以上数据根据报告摘要整理，具体统计口径和数值请以完整报告原文为准。

完整报告包含什么

  • 完整消费者调研数据：涵盖2000名英国和2000名美国成年人的详细调查结果，包括按年龄、性别、地区交叉分析的具体比例。
  • AI智能体购物类别偏好：分品类（日常家居、礼品、旅行等）的消费者选择率及代际差异图表。
  • 消费者不信任AI的原因深度分析：包括控制权、透明度、成本、人情味等维度的具体调研数据。
  • 每周网购消费者AI工具使用情况：详细列出了25%对比产品评论、19%查找折扣码等具体AI辅助行为。
  • 核心洞察与行动要点：报告总结的9条核心洞察及对应的商户行动建议，用于指导战略制定。
  • 方法论与样本说明：调研执行方OnePoll，样本量2000名英国成年人、2000名美国成年人，以及调研时间等细节。
  • Checkout.com的行业合作介绍：与Mastercard、Visa、Google等合作共建AI智能体支付安全基础设施的案例。
  • 2025年初发布的“海外消费者数字经济信任度”调研引用：提供更多关于消费者信任的背景数据。

本页内容由川海智库整理，用于帮助读者快速了解报告主题、核心观点和主要内容。由于报告量大、人工能力有限，部分观点、数据、统计口径或表述可能存在偏差，具体内容请以完整报告原文为准。

相关报告