报告概述
本报告是Ntara开展的年度基准研究，聚焦消费品牌和工业制造商两大群体。研究通过定量调查（170位受访者，来自142家公司，代表超过530亿美元年收入）和定性访谈，评估企业在全渠道增长、产品体验管理（PXM）以及PIM和DAM软件应用方面的现状。报告分析企业如何通过整合PIM和DAM来管理产品数据与数字资产，以提升跨渠道客户体验，并提供年度对比、受访者原话及可操作的分析建议。
报告的核心结论
全渠道增长持续加速，市场拓展成重点
超过80%的受访企业已在多个渠道运营，平均约三个。三分之一的企业计划在2025年进入新渠道，其中市场平台最为常见。尽管全球经济存在不确定性，企业仍在加大全渠道布局，同时现有渠道内仍有增长空间。
企业仍积极投资数字商务和PXM
51%的受访企业预期2025年实现增长，45%计划增加数字商务预算。提升客户体验被89%的企业视为首要改进方向，推动对CRM、电商平台、ERP、PIM和CMS等系统的升级投资。
整合PIM和DAM可显著提升绩效与成熟度
同时使用PIM和DAM的企业，报告正面绩效的可能性高26%，数字成熟度得分高36%，竞争力信心高39%。多渠道运营的企业更倾向于同时部署这两类系统。
成本中心型思维阻碍ROI实现
许多企业以成本节约为首要目标投资PIM和DAM，而非聚焦客户体验。这导致ROI难以衡量：20%的PIM用户和19%的DAM用户在前两年内实现可衡量的ROI，而30-40%的企业对是否获得ROI不确定。
战略执行比软件选择更能决定ROI
实现ROI的企业更注重明确业务目标、跨部门协作、用户培训和持续治理。ROI障碍包括缓慢的采用率、缺乏培训和支持。平台本身功能成熟，成功关键在实施与变革管理。
报告回答的关键问题
全渠道增长面临哪些主要挑战？
报告指出，企业在全渠道扩展中面临客户体验一致性难题，尤其是多渠道数据与资产管理复杂。工业制造商依赖经销商网络，消费品牌侧重第三方市场平台，但两者都需加强PIM和DAM整合以提供连贯的产品体验。
PIM和DAM如何协同提升数字商务？
PIM管理产品规格、定价等数据，DAM管理图片、视频等媒体资产。两者整合后，可实现数据与资产的自动同步，并统一分发至多个渠道。报告显示，同时使用两者的企业绩效更高、成熟度更强，且更倾向于客户中心化思维。
企业如何衡量PIM/DAM的投资回报？
调查中，20%的PIM用户和19%的DAM用户在前两年内实现可衡量ROI，另有30-40%不确定。ROI实现者常通过缩短上市时间、减少错误、提升客户满意度等指标衡量。关键因素包括战略对齐、易用性和跨部门培训。
数字商务预算趋势在2025年如何？
45%的受访企业计划增加数字商务预算，35%保持持平，11%预计减少。尽管全球不确定性存在，企业仍积极投入。预算增加主要投向CRM、电商平台和PIM等系统，以改善客户体验和运营效率。
报告中的代表性数据
企业预期增长比例
2025年，51%的受访企业预期2025年实现增长，为2025年预测值，基于对170位决策者的调查。
PIM/DAM投资回报不确定性比例
调查时点，30-40%的企业不确定其PIM或DAM是否已带来回报，反映实施中常见的ROI衡量挑战。
PIM+DAM组合的绩效提升
调查时点，同时使用PIM和DAM的企业，报告正面或非常正面绩效的可能性比仅使用一种或未使用的企业高26%。
以上数据根据报告摘要整理，具体统计口径和数值请以完整报告原文为准。
完整报告包含什么
- 年度对比分析：报告包含2024年至2025年的关键指标变化，如数字商务预算趋势、渠道扩展计划和投资优先级演变，帮助理解市场动态。
- 受访者原声引用：贯穿全文的定性引述，来自不同行业企业的决策者和用户，提供对PIM/DAM实施体验的第一手见解。
- 数字成熟度框架：以5级成熟度模型评估企业数字化水平，并结合竞争力自我评估，揭示成熟度与信心之间的关系。
- PIM与DAM整合趋势：特别分析同时使用PIM和DAM的企业在绩效、成熟度和客户中心度上的优势，并展示渠道数量与部署系统的关联图表。
- ROI时间线与障碍：详细展示企业实现PIM和DAM回报的时间分布，以及阻碍ROI的三大原因（如缓慢采用、缺乏培训），并对比成功因素。
- 客户中心化 vs. 成本中心化分析：通过投资心态分类，展示不同心态企业的绩效差异，并提供转变建议以提升投资回报。
- 行业细分洞察：区分消费品牌和工业制造商，呈现两者在渠道偏好、系统升级计划和技术投资重点上的差异。
- 实施最佳实践：归纳ROI实现者的共同做法，包括明确业务目标、跨角色易用性、快速规模化、多渠道分发、自动化流程和持续培训。
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