报告概述
本报告是Oliver Wyman Forum持续五年的“Global Voices”调查的阶段性成果，累计收集了近300,000份来自20个国家的受访者意见。报告核心围绕七大主题展开：价值观变迁、健康与感受、投资行为、下一代消费者、工作模式变革、AI接受度以及领导力挑战。通过纵向追踪与横截面对比，报告揭示了人们在生活水平提高的同时主观幸福感下降、信任从大机构转向小社群、AI快速渗透日常生活与工作等关键趋势。报告旨在帮助商业、政策及社会领导者理解当前的社会心理动态，从而做出更符合时代需求的决策。
报告的核心结论
生活改善但主观幸福感下降
尽管全球人类发展指数达历史新高，消费者支出上涨，但人们自评的心理健康下降11%，身体健康下降8%。价值观重要性全面攀升（如金钱重要性+30%），反映出‘享乐跑步机’效应——条件改善，期望跑得更快。
AI正加速改变金融服务与健康行业
AI使用率在投资领域两年内从34%升至44%，在健康领域65%的受访者已使用AI。尽管AI在试点中提升效率，但宏观生产力回报低于5%，组织处于“J曲线”底部。中国等新兴市场AI采用率及满意度呈现独特分化。
职场满足感危机与技能升级需求并现
工作满足感从2023年第八大诉求跃升至第二大，仅次薪酬，但并未导致大规模离职。员工对培训的需求翻倍（+98%），但企业供给仍偏重合规而非真正所需技能。Gen Z成为最满意、最积极适应AI的世代，其满意度已超越年长群体。
代际差异与领导力信任鸿沟加剧
五世代共同职场带来巨大期望差异：Gen Z更看重灵活性、社会参与和情感智能，而婴儿潮一代偏好稳定和面对面协作。员工对领导层的信任下降，对情感智能和真实性的需求激增，新兴市场领导者的表现优于发达市场。
消费者忠诚度更脆弱但个性化期待更高
64%消费者表示一次差评即放弃品牌，高收入者比例达69%。同时，33%消费者认为品牌更好满足需求（较2022年+32%），但59%期望品牌记住其偏好。AI和社交媒体成为产品发现第二大渠道，消费者要求对数据使用保持控制。
报告回答的关键问题
为什么人们生活更好却感觉更糟？
报告指出，这是一种‘享乐跑步机’现象：尽管人类发展指数、消费能力等客观指标创新高，但人们的期望值上升更快（例如金钱价值观重要性五年增长30%）。同时，健康监测工具带来负面暗示，经济压力使‘赚钱以感到成功’的比例从18%跃升至33%，导致主观幸福感反而下降。
AI在医疗健康领域的应用现状如何？
报告显示，65%的受访者已将AI用于健康相关目的，其中55%用于日常健康问题（如小病诊断），47%用于特定病症。AI正在成为患者的‘第二意见’，尤其对于那些认为传统医疗系统混乱的人群（使用率是其他群体的1.6倍）。但约75%的人仍担心数据滥用。
企业如何应对五世代共存的职场挑战？
报告强调，Gen Z和婴儿潮一代在离职倾向、灵活办公、社会议题雇主态度等行为上差异可达1.5至7.5倍。统一的领导风格不再适用。解决方案包括：加强情感智能（GenZ将其列为核心领导特质第二位）、提供真实而非策划性的沟通、并制定适应不同世代诉求的培训与职业路径。
消费者忠诚度为什么会下降？
报告认为，信息爆炸和选择过剩是主因。59%消费者期望品牌记住其偏好，但64%会因单次差评放弃品牌。高收入者因选项太多而忠诚度减弱，中低收入者因价格敏感而转换品牌。同时，AI推荐和社交媒体让发现替代品变得极其容易，进一步削弱了品牌黏性。
报告中的代表性数据
价值观重要性平均增长
2021-2025，报告追踪的所有价值观（金钱、成就、学习等）被列为‘非常重要’的比例平均相对上升20%。
AI用于投资的频率
2025，表示使用AI进行投资的受访者比例，相比2023年的34%增长约30%，显示AI在金融领域的应用快速渗透。
Gen Z高频使用AI比例
2025，2025年报告显示，58%的Gen Z员工至少每周使用AI3-4次，较2023年的35%增长65%，为所有世代中增长最快。
以上数据根据报告摘要整理，具体统计口径和数值请以完整报告原文为准。
完整报告包含什么
- 第一章‘我们重视什么’：详细分析人们价值观的全面上升与主观幸福感下滑的矛盾，包括金钱、成就、健康等维度数据，以及信任从机构转向‘同类人’的趋势。
- 第二章‘我们如何感受’：探讨健康领域的K形分化、AI在医疗中的爆发式使用、消费者对长寿经济和社区健康基础设施的期待，以及精神健康与身体健康的感知差距。
- 第三章‘我们如何投资’：揭示投资市场的两极分化（低收入者撤资、高收入者加码）、AI如何降低金融顾问成本、财务焦虑成为新痛点，及加密货币与传统经纪商的此消彼长。
- 第四章‘如何赢得下一代消费者’：包含四种未来消费者画像（Gen Z社区影响者、富裕中年转换者、频繁AI使用者、不满的中国中产），以及品牌忠诚度脆弱性分析。
- 第五章‘我们如何工作’：深入员工满足感危机、培训需求的双倍增长、技能型组织的转型，以及Gen Z从‘躺平’到‘最满意’的惊人逆转。
- 第六章‘我们如何拥抱AI’：阐释AI生产力的J曲线现象、不同世代与区域的AI采用差异、人类与AI共存的职场新形态，以及Oliver Wyman Forum的行业AI指数与区域AI指数。
- 第七章‘我们如何激励与领导’：聚焦五世代领导力挑战、情感智能的重要性、领导力‘真诚信任公式’，以及新兴市场领导者的成功经验。
- 方法论附录：详细说明调查覆盖的20个国家、近30万样本、纵向追踪方法、定性访谈设计与深度调研流程，确保数据的代表性与可靠性。
本页内容由川海智库整理，用于帮助读者快速了解报告主题、核心观点和主要内容。由于报告量大、人工能力有限，部分观点、数据、统计口径或表述可能存在偏差，具体内容请以完整报告原文为准。
