报告概述
本报告为信息无障碍领域月度动态监测，覆盖2026年1月部委政策、地方进展、企业及社会团体行动。重点分析工信部电信服务适老化成果、民政部养老服务科技创新指导意见、八部门银发经济政策、住建部住房品质提升标准，以及西安科技助残方案、江苏残疾人就业计划、厦门老年友好社区创建等地方实践，同时关注中国残联迎新春活动、全国首个AI听障康复智能体、金隅天坛与华为鸿蒙智家合作等企业案例。报告为关注无障碍环境建设、养老助残科技应用的政策制定者、行业从业者及研究者提供及时、全面的信息参考。
报告的核心结论
适老化及无障碍改造覆盖范围持续扩大
截至2025年第四季度，已有3092家与老年人、残疾人生活密切相关的网站、APP、小程序完成适老化及无障碍改造，基础电信企业“一键呼入人工客服”尊老专线累计服务超6.5亿人次，显示我国信息无障碍建设取得显著进展。
前沿技术加速赋能养老助残服务
民政部指导意见明确要求广泛应用人形机器人、脑机接口、人工智能等技术研发养老服务装备，推动助餐、护理、情感陪伴等产品规模化应用。广东率先推出全国首个AI听障康复智能体，标志着听障康复从信息化迈向智能化。
银发经济政策体系逐步完善
八部门联合印发《关于培育养老服务经营主体促进银发经济发展的若干措施》，从品牌建设、供需对接、科技赋能等方面提出14项举措，鼓励智能养老设备进社区、推广养老消费“时尚潮品”，为银发经济高质量发展提供政策支撑。
地方科技助残与就业保障协同推进
西安发布科技助残实施方案，聚焦外骨骼机器人、脑机接口等产品研发，目标到2030年建立特色助残科技创新体系。江苏计划2026年新增1万名残疾人就业，并改造提升100家“残疾人之家”，体现科技与民生服务的深度融合。
报告回答的关键问题
2026年我国信息无障碍有哪些最新政策动向？
工信部发布2025年Q4电信服务质量通告显示，适老化改造完成3092家网站/APP，尊老专线服务超6.5亿人次。民政部出台科技创新指导意见，明确应用人形机器人、AI等前沿技术研发养老服务装备。八部门联合印发银发经济措施，推动智能设备进社区及适老化产品换新。
AI技术如何应用于听障康复？
广东率先推出全国首个AI听障康复智能体，由中国移动研发，融合AI大模型与通信技术，突破传统语音识别局限，实现电话接听、面对面交流、语言康复训练等全场景无障碍通信，目前已在5G新通话中集成，让听障用户顺畅接打电话。
科技助残领域有哪些区域性创新实践？
西安印发科技助残实施方案，规划3-5年内建成2个市级以上助残科技创新平台、5个示范体验空间，重点研发外骨骼机器人、脑机接口等产品。江苏部署2026年新增1万名残疾人就业，并升级100家“残疾人之家”，拓展科技应用场景。
报告中的代表性数据
适老化及无障碍改造完成数量
截至2025年第四季度，与老年人、残疾人生活密切相关的网站、APP、小程序完成适老化及无障碍改造的数量。
尊老专线累计服务人次
截至2025年第四季度，基础电信企业“一键呼入人工客服”尊老专线服务累计人次。
二次号码焕新服务覆盖应用数
截至2025年第四季度，支持用户一键解绑历史互联网应用账号的“二次号码焕新”服务覆盖的主流应用数量。
以上数据根据报告摘要整理，具体统计口径和数值请以完整报告原文为准。
完整报告包含什么
- 完整汇总2026年1月工信部电信服务质量通告中关于适老化及无障碍改造的详细数据与案例。
- 深度解读民政部《关于进一步推进民政科技创新的指导意见》中涉及老龄和养老服务领域的科技支撑具体部署。
- 逐条分析八部门《关于培育养老服务经营主体促进银发经济发展的若干措施》14项举措对产业的影响。
- 详录西安科技助残工作实施方案的阶段性目标、重点任务及金融服务、人才培育等配套措施。
- 展示江苏2026年残疾人就业新增1万人目标的具体实施路径及“残疾人之家”改造提升标准。
- 收录厦门全国示范性老年友好型社区创建工作的经验交流与典型社区案例。
- 介绍中国残联“听见新春·触到温暖”活动中展示的无障碍智慧阅读器、AI智能眼镜等惠残科技辅助器具。
- 提供全国首个AI听障康复智能体的技术架构、应用场景及在5G新通话中的集成方案。
- 分享金隅天坛与华为鸿蒙智家合作打造适老化智慧家居解决方案的商业实践。
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