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报告概述

本报告由OpenAI发布，基于其超过100万商业客户的真实使用数据，以及对近100家企业、9000名员工的问卷调查，系统分析了企业AI的应用现状与发展趋势。报告覆盖全球多个行业和地区，重点考察了ChatGPT Enterprise、API、Custom GPTs等工具在企业中的采用深度、使用强度与业务影响。报告采用去标识化的聚合数据，结合案例分析，从宏观采用趋势、行业与地域差异、个体与组织层面的生产力提升、以及企业间AI成熟度差距等多个维度展开分析。通过这份报告，读者可以了解当前企业AI的真实部署情况、哪些实践能够带来显著收益，以及组织在推进AI落地时面临的关键挑战与机遇。

报告的核心结论

企业AI使用规模快速增长，深度集成工作流。

报告显示，ChatGPT Enterprise席位同比增长约9倍，每周企业消息量自2024年11月以来增长约8倍，平均每位员工发送消息量增加30%。Custom GPTs和Projects的周活跃用户年初至今增长约19倍，约20%的企业消息通过这些工具处理，表明AI正从实验走向核心业务流程。

AI使用为企业带来可衡量的生产力与业务价值。

75%的受访员工表示AI提升了工作速度或质量，ChatGPT Enterprise用户平均每天节省40-60分钟，数据科学、工程和通信岗位节省更多。案例显示AI有助于营收增长、改善客户体验、缩短产品开发周期，如Intercom使用Realtime API使53%的电话由AI端到端解决，Lowe's的Mylow使转化率翻倍。

企业AI增长全球化，但行业与地域差异明显。

过去12个月，行业客户数量中位数增长超过6倍，科技行业增长达11倍，医疗和制造增长分别为8倍和7倍。国际增长加速，澳大利亚、巴西、荷兰、法国等市场商业客户同比增长超过143%。美国、德国、日本按消息量是最活跃的市场，英国和德国是除美国外最大的ChatGPT Enterprise市场。

AI采用领先者与落后者之间的差距正在扩大。

前沿员工（采用强度第95百分位）发送的消息量是普通员工的6倍，编程消息差距达17倍；前沿企业每席位消息量是普通企业的2倍，发给GPT的消息量为7倍。月活跃用户中仍有19%从未使用数据分析功能，14%从未使用推理功能，12%从未使用搜索，表明多数组织尚未充分利用现有AI能力。

报告回答的关键问题

企业AI目前的采用规模有多大？

报告显示，OpenAI拥有超过100万商业客户，ChatGPT Enterprise席位超过700万，且同比增长约9倍。每周企业消息量自2024年11月以来增长约8倍，API推理token消耗量同比增长约320倍。超过9000个组织处理了超100亿token，近200个组织超过1万亿token，表明企业AI已进入规模化部署阶段。

企业使用AI能节省多少时间？

根据对近100家企业的员工调查，ChatGPT Enterprise用户平均每个活跃日节省40-60分钟，其中数据科学、工程和通信岗位节省更多，达60-80分钟。75%的员工认为AI提升了工作速度或质量，87%的IT员工反馈IT问题解决更快，85%的营销和产品用户反馈活动执行更快。

哪些行业AI增长最快？

报告显示，科技行业客户同比增长11倍，医疗健康增长8倍，制造增长7倍，是增长最快的三个行业。金融和专业服务虽然增长相对较慢，但AI使用规模最大。整体上，所有行业的客户增长都超过2倍，中位数增长超6倍，显示AI采用在各行业广泛加速。

领先企业与落后企业AI采用差距有多大？

报告将采用强度处于第95百分位的企业定义为前沿企业，其每席位消息量是普通企业的2倍，发给Custom GPTs的消息量是普通企业的7倍。个体层面，前沿员工发送消息量是普通员工的6倍，编程消息差距达17倍。即使活跃用户中，也有相当比例从未使用数据分析、推理、搜索等高级功能，说明差距显著且存在追赶机会。

AI如何改变员工的工作内容？

75%的员工表示能够完成以前无法完成的任务，包括编程支持、代码审查、电子表格分析和自动化、技术工具开发等。工程、IT和研究部门之外的编码相关消息量在过去六个月平均增长36%，表明非技术团队越来越多地参与技术性工作，AI正在扩大员工的技能边界。

报告中的代表性数据

8倍

每周企业消息量增长

2024年11月至2025年报告期，自2024年11月以来，每周Enterprise消息总量增长约8倍，平均每位员工发送消息量增加30%，反映使用频率和强度双重提升。

320倍

API推理token消耗增长

过去12个月，平均每个组织的推理token消耗量同比增长约320倍，表明更智能的模型被系统性地集成到扩展的产品和服务中。

中位数超6倍

行业客户数量增长

过去12个月，OpenAI客户增长在各行业广泛分布，中位行业客户数量同比增长超过6倍，最慢增长的行业也超过2倍；科技行业增长最快达11倍。

以上数据根据报告摘要整理，具体统计口径和数值请以完整报告原文为准。

完整报告包含什么

  • 完整报告包含对ChatGPT Enterprise、API、Custom GPTs和Projects等产品采用情况的详细数据，包括不同功能的使用增长、消息量变化趋势以及API token消耗的行业对比，帮助读者全面了解企业AI的使用深度。
  • 报告提供了基于9000名员工、近100家企业的调查结果，涵盖不同职能岗位的时间节省、任务完成度、生产力提升比例等详细数据，并分析了使用强度与收益之间的相关性。
  • 包含AI采用增长最快的行业排名与详细分析，如科技增长11倍、医疗增长8倍、制造增长7倍，以及专业服务、金融等行业的规模差异和API用例分布。
  • 报告呈现了全球各主要市场的业务客户增长率和消息活跃度地图，包括美国、德国、日本、英国、澳大利亚、巴西等国的具体增长百分比，可用于了解区域市场差异。
  • 详细展示了前沿员工和前沿企业与普通用户之间的使用差距，包括不同任务类型（如编程、写作、分析）的消息量倍数对比，以及尚未尝试高级工具的用户比例数据。
  • 包含Intercom、Lowe's、Indeed、BBVA、Oscar Health、Moderna等六个企业案例，每个案例完整描述了业务挑战、AI解决方案及量化影响，如Intercom的语音AI解决53%电话、Lowe's转化率翻倍等。
  • 报告总结了领先企业成功部署AI的共性实践，包括深度系统集成、工作流标准化、高管支持、数据就绪和变更管理等具体做法，并提供组织可借鉴的行动框架。
  • 完整的结论部分回顾了AI对工作角色、行业格局和企业竞争力的影响，并展望了企业AI从生产力工具向收入增长引擎演进的趋势。

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