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报告概述

本报告系统梳理了2025年巨量引擎在商业信任与安全治理领域的实践与成果。面对生成式AI带来的广告真实性危机，报告从用户全旅程体验出发，详细阐述了平台如何通过规则2.0体系、CCR指标驱动、后链路智慧守护、AI对抗黑产、一老一少专项服务等举措，构建可信赖的广告环境。同时，报告也重点介绍了如何赋能广告主，将合规从成本中心转化为生产性要素，并分享了在行业标准制定与社会共治方面的探索，为数字广告生态的可持续发展提供了参考。

报告的核心结论

AI加剧广告真实性危机，平台转向主动建构可信环境。

报告指出，生成式AI使高度拟真的虚假内容泛滥，传统的被动响应式治理已不足以应对。巨量引擎2025年将治理思维升级为主动建构，通过规则2.0和智能模型从源头拦截风险，在用户感知前净化信息生态，构筑用户可信赖的体验长城。

规则2.0与CCR体系实现风险精准拦截与体验量化。

平台首创规则2.0，将非结构化规则转化为机器可读的标准化语言，大幅提升AI审核准确率。同时，消费者抱怨指数（CCR）体系聚合多维度用户反馈，驱动内容与履约体验精细化治理，2025年内容CCR同比下降56.2%，履约CCR同比下降67.1%。

隐私号与后链路治理平衡用户权益与商业效率。

隐私号服务拓展至医疗、教育等高风险行业，并在用户留资前增设强提示，留资后提供服务记录管理功能。治理后商家获客转化率逆势提升8.89%，骚扰话单风险率下降34.4%，实现了用户保护与商家增长的双赢。

以AI治理AI成为对抗AI黑产的核心策略。

面对黑灰产利用AI进行工业化攻击，巨量引擎采用自研多模态大模型，实现风险识别模型从数周缩短至1-2小时上线。2025年拦截违规素材超百亿条，关停违规账户超400万个，单日处置黑产账户最高突破20万个。

平台责任从线上治理延伸至线下社会共治。

报告强调平台不仅治理线上风险，更积极承担社会责任。通过联合公安机关打击犯罪、开展校园反诈微电影、走进养老院和乡村小学进行AI反诈科普，巨量引擎将治理能力转化为社会正能量，全年协助破案18起，抓获犯罪嫌疑人104名。

报告回答的关键问题

巨量引擎如何应对AI时代的广告欺诈？

平台采用以AI治理AI策略，自研多模态大模型穿透复杂伪装，识别深度伪造和合成内容。同时构建敏捷响应链，将风险识别模型上线周期压缩至1-2小时，并配合人工审核机制，2025年拦截违规素材超百亿条，有效遏制了AI驱动的欺诈行为。

什么是CCR指标？如何驱动广告体验提升？

CCR（消费者抱怨指数）是巨量引擎在广告领域首创的体验量化指标，通过聚合用户评论、举报、投诉、广告评价等信号，反映用户对广告的满意度。平台基于CCR洞察实施分级精准治理，对重大违规禁投、对变种违规场景化打击、对非恶意客户软性调控，2025年内容CCR同比下降56.2%。

平台如何保护老年人和未成年人的广告安全？

2025年7月推出“一老一少”广告服务保障升级计划，提供简化举证流程、7x13小时人工服务、视频图文指引等。专项上线4个月内服务超5800名用户，问题解决率达91%，并开展校园反诈微电影和AI反诈公益课，提升弱势群体的防骗能力。

广告主如何避免违规并提升合规效率？

巨量引擎将审核拒审优化为精细化诊断报告，标出违规点、说明违规原因并给出修改建议，使广告主负向反馈最高降幅18%。同时提供AIGC一键修复工具，将反复修改时间从数天缩短为即时。规则中心PV环比增长194%，累计直播课程覆盖超300万人次。

报告中的代表性数据

超百亿条违规素材，超400万个违规账户

年度违规素材拦截量及账户关停数

2025年，全年通过智能风控体系前置拦截违规素材累计超百亿条，关停违规广告账户超400万个，展现了平台在对抗AI黑产方面的强大能力。

内容CCR下降56.2%，履约CCR下降67.1%

CCR同比变化

2025年同比，消费者抱怨指数（CCR）在内容和履约两个维度均大幅下降，表明用户对广告内容及履约环节的体验显著改善。

商家获客转化率提升8.89%，骚扰话单风险率下降34.4%

隐私号治理后效果指标

2025年，通过隐私号专项治理，在提升用户隐私保护的同时，商家转化率逆势增长，骚扰风险大幅降低，实现了用户权益与商业效率的双赢。

以上数据根据报告摘要整理，具体统计口径和数值请以完整报告原文为准。

完整报告包含什么

  • 全链路风险治理模型与数据图表：详细展示平台如何通过规则2.0、CCR体系、隐私号等工具，覆盖广告从审核到履约的全链路，并配有丰富的风险拦截和体验提升数据。
  • CCR指标体系详解与应用案例：深度解析消费者抱怨指数的构建方法、多信源聚合逻辑，以及如何驱动分级精准治理，附有多个行业治理案例。
  • 隐私号治理与后链路风控策略：介绍隐私号从技术原理到治理挑战的演进，以及平台如何通过智能语音转写、多维识别模型等将隐私号转变为安全可控的可信连接器。
  • 黑产对抗技术方案与自研大模型：阐述面对AI工业化黑产，平台如何利用自研多模态大模型实现小时级模型迭代，并列举常见欺诈链路及对应防御方案。
  • 一老一少服务保障升级细节：包含专项启动时间、具体服务举措（零门槛举证、超长人工服务时段）、服务成效数据及用户反馈案例。
  • 广告主合规导航与智能工具：展示拒审通知精细化指引的演进历程、AIGC一键修复工具的实际效果，以及规则中心、直播课程等培训资源的数据表现。
  • 行业标准参与与社会共治项目：介绍CCR获评行业优秀案例、参与AI广告标准制定的过程，以及联合公安、剧院、学校等开展的反诈微电影、公益课等项目详情。
  • 知识产权广告专项治理案例：以知识产权服务行业为例，展示平台如何通过准入-宣传-服务三位一体防控体系，累计下线违规广告超3000条，处置违规账户300余个。

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