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报告概述

本手册是供电企业社会责任管理工具丛书之一，系统阐述如何将社会责任理念融入企业决策管理。手册覆盖概念、方法、机制、工具和案例五篇，从理论基础到实操流程，详细介绍了议题选择提交、方案制定、作出决策、执行与督办、评估与考核五大阶段的具体做法。手册旨在帮助供电企业科学理解并开展社会责任融入决策管理，提供操作性工具和典型实践，从源头提升决策质量，实现经济、社会、环境综合价值最大化。

报告的核心结论

社会责任融入决策管理追求经济、社会、环境综合价值最大化。

手册指出，传统决策以利润为核心，而社会责任融入后，决策目标转向综合价值最大化。在决策过程中需平衡经济效益、社会效益和环境效益，确保技术可行、经济合理、社会接受、环境友好、价值优越，全面提升企业可持续发展能力。

决策全流程需要利益相关方广泛参与。

手册强调，从议题选择到方案制定、决策执行和评估，应邀请政府、客户、员工、社区等利益相关方参与，听取诉求并整合其资源与优势。通过建立沟通渠道和参与机制，增强决策透明度和科学性，降低执行阻力，实现合作共赢。

决策须通过闭环管理实现持续改进。

手册设计了一套从议题提交到评估考核的闭环流程，包括议题选择、方案制定、决策、执行与督办、评估与考核五个阶段。每个阶段均设置社会责任审查点和工具，确保决策影响得到系统管理，并不断根据反馈优化流程，形成动态提升机制。

报告回答的关键问题

什么是社会责任融入决策管理？

社会责任融入决策管理是指将社会责任理念和方法融入企业决策全过程。其定义强调在管理目标上追求综合价值最大化，管理过程中发挥内外利益相关方作用，参考标准不仅包括依法合规、技术可行等，还考虑社会认可、生态友好等，并促进成果均衡共享。

供电企业为何需要将社会责任融入决策？

供电企业关系国民经济命脉和能源安全，其决策影响广泛。将社会责任融入决策可有效规避法律、道德风险，增强利益相关方认同，减少执行阻力；同时促进决策考虑社会和环境因素，实现综合价值最大化，提升运营透明度和公信力，更好地服务地方可持续发展。

如何将社会责任融入决策流程？

手册提供了五阶段流程：议题选择提交阶段，利用企业优势-关注度矩阵筛选议题；方案制定阶段，感知利益相关方诉求并共同编制方案；作出决策阶段，从必尽、应尽、愿尽三层次评估方案；执行与督办阶段，制定实施方案并督察；评估与考核阶段，考核绩效并总结改进。每个阶段配有针对性的工具和模板。

报告中的代表性数据

99.71%

客户满意率

2017年，国网乌鲁木齐供电公司通过社会责任融入决策管理，2017年客户满意率达99.71%，来自69468位客户的满意度调查。

连续六年

连续六年春节零停电

截至2017年，国网枣庄供电公司通过社会责任融入决策管理，实现连续六年春节零停电，并荣获全市党风政风行风评议双第一。

以上数据根据报告摘要整理，具体统计口径和数值请以完整报告原文为准。

完整报告包含什么

  • 概念篇：介绍社会责任融入决策管理的价值与意义、定义、特征、原则、参与者、适用范围和推进路径，帮助读者建立基础认知。
  • 方法篇：详解议题选择提交、方案制定、作出决策、执行与督办、评估与考核五大阶段的具体操作流程和关键步骤，提供系统化的方法指导。
  • 机制篇：阐述社会责任融入决策管理的组织建设（领导小组、推进小组等）、制度建设（会议制度、推广制度）和能力建设（培训、交流），为长效运行提供保障。
  • 工具篇：提供5大类共17个操作工具，包括决策议题合法性审查表、利益相关方分析表、方案可行性评估表、决策绩效考核表等，可直接用于实际工作。
  • 案例篇：收录国网枣庄、泰州、长沙县、乌鲁木齐、青浦、宝应等6家供电公司的典型实践，展示在社会责任融入决策管理不同环节的成功经验与成效。
  • 内容涵盖“三重一大”事项决策流程优化、利益相关方影响性评价、全过程沟通机制、决策管理动态提升等专题，具有较强实操参考价值。

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