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报告概述

报告是IFRC对亚太地区志愿服务状况的首次大规模区域研究，覆盖32个国家红会，通过对7637名志愿者的问卷调查、14个国家红会的185名志愿者焦点小组讨论以及5名国家红会领导的深度访谈，系统分析了志愿者的参与动机、沟通体验、安全保障、领导力影响、边缘群体障碍、激励与认可机制等关键议题。报告基于自我决定理论（SDT）和Motiro调查框架，结合多元统计分析，识别影响志愿者满意、留存、参与度、幸福感等八大结果的核心因素，并提出了十条操作性建议，为各国红会优化志愿者招募、培训、管理与保留策略提供了数据支撑和行动指南。

报告的核心结论

内在动机比外在吸引力更能维持志愿者长期参与。

报告指出，虽然学习新技能（67%）和良好声誉（52%）是志愿者选择红十字会的主要原因，但真正驱动高参与度的是对工作本身感兴趣、喜欢共事的人、以及个人信念与组织使命契合等内在动机。这表明吸引志愿者靠声誉，留住志愿者靠意义和归属感。

清晰沟通是影响志愿者结果的首要因素。

多元分析显示，国家红会每次都清楚说明志愿者角色与责任的志愿者，在满意度、被认可感、承诺、参与度、幸福感、安全感和机会平等等八个方面均显著更好。相反，与工作人员沟通不畅的志愿者各项得分更低，且更可能退出。报告建议建立双向、集中化的沟通平台。

安全与资源保障显著影响志愿服务成效。

感到不安全或难以获得必要工具资源的志愿者，在七个志愿服务结果上出现负面表现，包括满意度、参与度、幸福感和继续服务的意愿。相反，每次服务都接受安全培训的志愿者在五个方面表现更强。报告强调，缺乏安全装备和操作规范是主要风险，而领导经验可增强应对风险的能力。

领导力与志愿者参与度高度相关。

32个国家红会的数据显示，领导力评分与志愿者参与度的相关系数高达0.91，管理评分与参与度的相关系数达0.96。善于倾听、理解并鼓励对话的领导者能显著提升志愿者的投入和忠诚度。报告建议将倾听与共情纳入领导力培育，并将志愿者满意度纳入领导考核。

边缘群体志愿者面临更大参与障碍。

残疾人和被迫流离失所者报告了更低的幸福感和参与度，也不太可能继续志愿服务或承担领导角色。最常提到的障碍是缺乏红十字会支持、交通不便和财务限制。报告建议通过定向培训、无障碍设施、包容性招募配额及边缘群体代表进入领导层来缩小差距。

报告回答的关键问题

志愿者为什么选择红十字会而不是其他组织？

报告显示，67%的志愿者为了学习新技能和获得知识而选择红十字会，52%看重其良好声誉，此外还有对工作内容感兴趣、喜欢共事的人、个人信念与组织使命一致等原因。但数据表明，出于内在动机加入的志愿者参与度更高，说明虽然声誉和技能能吸引人，真正的长期承诺源于认同感和人际关系。

哪些因素最能提升志愿者参与度？

报告通过多元分析30个因素发现，清晰沟通角色和责任、对工作本身感兴趣、与同伴关系良好、感到自己的贡献被认可和重视、希望接受更多服务或灾害应对培训、参与青年教育项目、以及在灾害现场首次加入红十字会等因素，都显著提高参与度。相反，沟通不顺、缺乏资源支持、感到不安全则会降低参与度。

如何改善志愿者与工作人员的沟通？

志愿者在焦点小组中建议，应建立由专人管理的集中沟通平台（如专用门户、WhatsApp群），取代碎片化的个人联系；设立部门或区域联络人；定期举办反馈会议；让志愿者参与政策规划和活动复盘；工作人员应积极参与志愿者活动以增进关系。报告还指出，仅8个国家红会拥有在线志愿者数据库，数字工具不足是提升沟通的障碍。

边缘群体志愿者遇到哪些障碍？

残疾人最常提到的障碍包括缺乏时间、知识和技能不足、缺乏红十字会支持、经济支持不足以及交通不便；被迫流离失所者则还面临服务地点过远、组织流程复杂和灵活时间不足等挑战。约8%的受访者不同意所有人享有同等志愿服务机会，最常被提及的获得机会较少的群体是与工作人员不熟的人、残疾人、全职工作者和老年人。

每日津贴是否是志愿者参与的主要动力？

报告发现82%的志愿者目前不领取每日津贴，其中10%明确表示即使没有津贴也愿意继续志愿服务，另有4%愿意在略微缩减时间的情况下继续。多元分析显示，领取每日津贴的志愿者参与度反而略低，说明财务激励并非核心驱动力。但对学生和低收入群体而言，津贴有助于消除参与障碍。报告建议用培训、认可、证书等非物质激励配合公平透明的津贴政策。

报告中的代表性数据

7637名志愿者

调查样本规模

2025年3月17日至5月10日，来自亚太地区32个国家红会的志愿者完成了问卷调查，其中7422人自填，215人由访员协助。

67%

选择红十字会的首要原因占比

2025，受访志愿者中，67%表示选择红十字会是为了学习新技能和获得知识，是排名第一的动机；52%选择良好声誉。

r=0.91

领导力与参与度相关系数

2025，基于32个国家红会数据的分析，志愿者对领导力的评价与Motiro参与度得分之间的皮尔逊相关系数为0.91，管理评分与参与度的相关系数为0.96，显示领导力和管理质量对志愿者参与具有极强影响。

以上数据根据报告摘要整理，具体统计口径和数值请以完整报告原文为准。

完整报告包含什么

  • 文献综述：系统梳理全球志愿服务研究，涵盖志愿服务规模与范围、地方志愿者与外部行动者伙伴关系、志愿者参与治理与决策、妇女青年老年人角色变化、动机与满意度理论、参与障碍与促进因素、认可与奖励、安全与福祉等主题，为理解亚太志愿服务生态提供理论框架。
  • 研究方法论：详细说明大规模志愿者调查的设计，包括74个问题的问卷、31种语言翻译、Kobo应用实施、配额与抽样方法；同时介绍焦点小组和关键信息人访谈的实施流程和样本构成，以及多元回归、对应分析等统计方法。
  • 调研问卷与访谈指南：完整收录志愿者调查问卷（Annex A）、志愿者焦点小组问题（Annex B）和国家红会工作人员关键信息人访谈问题（Annex C），方便其他机构复制或调整研究方法。
  • 焦点小组详细总结：14个国家红会185名志愿者的焦点小组逐主题摘录，包括选择红十字会的原因、最佳经历、挑战与建议、沟通改进、培训需求、边缘群体包容、安全事件、津贴态度、领导力体验等，附带大量真实志愿者引语。
  • 国家红会领导访谈总结：5位国家红会领导的关键信息人访谈摘要，涵盖志愿者定义、招募策略、激励方法、认可体系、资源挑战、包容措施、青年治理、自发志愿者整合、数据库管理和资源分配等议题，揭示组织管理层的视角和难点。
  • 多元分析完整结果：以表格形式呈现8大志愿服务结果（满意度、被认可感、继续意愿、安全感、领导意愿、机会平等、幸福感、参与度）与志愿者背景、角色、动机、沟通、安全、障碍等因素的细分对比数据，支持报告结论的可核查性。
  • 案例研究：孟加拉红新月会青年志愿者参与度分析，展示高参与度组织在满足自主性、归属感和胜任力需求方面的具体实践，以及其与全球Motiro基线对比的优秀表现。
  • Motiro全球基准对比：将亚太区志愿者在胜任力、自主性、归属感、领导力、管理、参与度和幸福感等维度的评分与全球平均值（n=15,369）进行对比图表，突出区域特色和潜在文化影响。
  • 10条行动建议：从营造双向沟通文化、强化照护责任、保障资源工具、多元化认可机制、设计灵活志愿机会、推行包容性便利、建立灾害现场招募系统、实施团队化管理、强化领导力问责、落实政策一致执行等方面，给出了具体操作步骤和长期实施路径。

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