蚂蚁集团2025年消费者权益保护年报
蚂蚁集团2026-02-1123 页
报告概述
本报告由蚂蚁集团发布，系统阐述其在2025年度围绕消费者权益保护开展的工作与实践。报告聚焦AI技术如何贯穿消保全链条，从稳健消保能力、创新用户服务、服务社会建设三大维度展开，涵盖消保风险管理数智化、支付创新、健康与金融服务普惠、金融教育、就业促进及全球连接能力提升等内容。旨在呈现蚂蚁集团如何以技术驱动实现商业价值与社会价值的统一，为行业提供消费者权益保护的实践参考。
报告的核心结论
AI技术正成为消费者权益保护的核心驱动力
报告显示，蚂蚁集团通过自研‘消保盾’平台完成数智化转型，利用人工智能重构风险模型和巡检规则，使消保风险发现更及时、准确和全面。‘追金计划’累计帮助29.5万用户追回超4亿元涉诈资金，体现了AI在安全守护中的关键作用。
AI加速金融服务从‘更可及’向‘更适当’进阶
报告指出，AI理财助理‘蚂小财’帮助深度用户降低60%非理性频繁交易，智能保险顾问‘蚁小保’实现全链路决策辅助。AI使得标准服务与个性关怀得以兼顾，尤其让三线及以下城市用户更平等地获得专业金融服务。
普惠金融教育借助AI实现大规模精准覆盖
报告提到，蚂蚁集团升级金融教育智能体‘消百科’，试点‘AI金融学堂’，联合线上平台覆盖2.4亿人次。AI让金融知识学习更互动、个性化，尤其帮助青少年等‘AI原生代’提升财商素养。
跨境与入境支付便利化持续优化，连接全球能力增强
报告显示，支付宝出境游服务覆盖100多个国家和地区，助力1.5亿商户；同时通过‘外卡内绑’和‘外包内用’方案，带动入境消费增长。AI安全防护系统AI SHIELD保障跨境支付安全，提升全球旅行体验。
‘碰一下’成为社会服务数字化的重要入口
报告指出，‘碰一下’已覆盖超过2200个细分场景，包括酒店入住、点餐、取快递、政务服务等。近1亿用户使用至少2项‘碰一下’服务，尤其便利了老年人及残障人士，推动公共服务更高效。
报告回答的关键问题
蚂蚁集团如何利用AI技术保护消费者权益？
蚂蚁集团通过AI技术推出‘消保盾’风险平台实现数智化升级，智能生成巡检规则；启动‘追金计划’协助追回涉诈资金；在仿冒客服等场景主动识别潜在受害人并语音提醒。AI+安全双引擎有效守护用户财产与信息安全。
AI如何让金融服务更加普惠和适当？
AI理财助理‘蚂小财’提供行情解读、持仓分析，降低非理性交易；智能保险顾问‘蚁小保’客观中立解答保险问题。这些AI助手将专业服务平民化，尤其惠及三线及以下城市用户，使金融服务从‘可及’升级为‘适当’。
蚂蚁集团在促进社会就业方面有哪些举措？
报告显示，支付宝就业平台和‘蚂上就业’平台累计帮助超过800万人成功就业。AI就业助手‘晓叶’利用大模型和数字人技术精准推荐岗位；‘蚂上就业’将客服等任务拆解后智能匹配，为返乡青年、宝妈、残障人士等提供灵活就业机会。
境外用户在华的支付便利化是如何实现的？
蚂蚁集团通过支付宝支持7大国际银行卡和31个电子钱包，覆盖8000万商家。入境游客可使用‘外卡内绑’或Alipay+‘外包内用’，在全国70多个城市1000多个商圈便捷消费。同时推出AI安全系统AI SHIELD保障支付安全。
报告中的代表性数据
超4亿元
追回涉诈资金
2025年，蚂蚁集团‘追金计划’累计帮助29.5万用户追回涉诈资金超4亿元，体现AI风控能力在守护用户财产安全方面的实效。
2.4亿人次
金融教育覆盖人次
2025年，蚂蚁集团普惠金融教育项目通过线上平台和线下活动覆盖2.4亿人次，利用AI智能体‘消百科’和‘AI金融学堂’提升金融素养。
60%
‘蚂小财’深度用户频繁交易下降比例
2025年，AI理财助理‘蚂小财’帮助深度用户非理性频繁交易比例下降60%，说明AI辅助能有效改善投资者行为。
以上数据根据报告摘要整理，具体统计口径和数值请以完整报告原文为准。
完整报告包含什么
- 详细阐述‘消保盾’风险管理平台的数智化升级过程，包括AI风险模型迭代和智能巡检规则生成机制。
- 完整展示‘追金计划’运作模式，以及联动15个行业111个品牌的追物追赃案例。
- 深入介绍‘蚂蚁阿福’健康管理应用的AI分身技术、健康数据隐私保护体系及多项适老化功能。
- 系统呈现‘碰一下’在2200多个细分场景中的落地案例，包括酒店、政务、快递、充电等领域的数字化实践。
- 全面分析AI理财助理‘蚂小财’和智能保险顾问‘蚁小保’的技术架构、用户行为影响数据。
- 详细介绍‘星海计划’在全国23省292市开展金融教育活动的执行细节与成果。
- 展示支付宝出境游服务覆盖100多个国家和地区的具体合作案例，以及Alipay+与Grab等平台的合作模式。
- 披露蚂蚁集团参与国家统一网关业务试点的技术方案和首批试点成效。
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