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报告概述

本报告基于对13个国家10000名消费者的调查，探讨AI如何从炒作转变为日常习惯。研究覆盖AI作为信息源、协作工具的角色，消费者使用频率、付费意愿，以及不同代际的采用差异。报告还分析了AI在零售、金融、健康等领域的具体应用，并聚焦信任、隐私、安全等关键挑战，为企业提供在AI时代调整策略的洞察。

报告的核心结论

AI已成为消费者日常生活的核心组成部分

超过一半的消费者将AI视为信息源和协作伙伴，三分之一每天使用AI工具超过一小时。AI工具已跻身消费者订阅服务前三名，近四成消费者愿为高级AI功能支付溢价。

Gen Z是AI采用的核心驱动力，但代际差异显著

七成Gen Z积极使用AI工具，多数对其持正面看法；而婴儿潮一代对AI误用和安全更担忧，但令人意外的是，40%的婴儿潮一代寻求AI提供情感支持。

AI正从根本上改变消费者的购物体验

50%的消费者已用AI驱动的应用取代传统服务，53%根据AI推荐进行了购买。64%的消费者愿意购买AI推荐的新产品，尤其与家人同住的消费者接受度更高。

消费者对AI的信任在过去两年显著下降

信任AI生成内容的消费者比例从2023年的72%降至2025年的58%。对网络攻击的担忧翻倍，53%的消费者愿为数据安全支付溢价。消费者要求透明度、问责制和监管。

报告回答的关键问题

消费者每天花多少时间使用AI工具？

报告显示，三分之一（33%）的消费者每天使用AI工具超过1小时。其中，15%使用1-2小时，8%使用2-3小时，6%使用3-4小时，4%使用超过4小时。AI互动频率较2023年大幅提升。

哪些代际群体最担心AI的风险？

婴儿潮一代（59-77岁）最担忧AI危险，37%认为AI可能被滥用或导致人类技能丧失。而Gen Z中仅12%持此观点。同时，40%的婴儿潮一代意外地使用AI寻求情感支持，比例高于年轻群体。

AI如何影响消费者的购物决策？

AI已深入购物环节：53%的消费者根据AI推荐完成购买，64%对AI推荐产品持开放态度。半数消费者已用AI应用取代传统购物、旅行或家庭管理服务。此外，42%的消费者希望未来使用跨平台AI购物助手，反映向代理电商的转变。

消费者对AI数据安全的主要担忧是什么？

65%的消费者最担心AI被用于冒充、操纵或欺诈；58%担忧数据安全不足和模型偏见。过去两年，对网络攻击的担忧从27%升至53%。为此，53%的消费者愿意为保障数据安全的AI工具支付溢价。

报告中的代表性数据

58%

信任AI生成内容的消费者比例

2025年，2025年10月调查，相比2023年的72%下降了14个百分点。数据来源：Capgemini Research Institute，N=9,222。

53%

根据AI推荐购买的消费者比例

2025年，2025年10月调查，覆盖9,222名知晓或使用AI的消费者。

33%

每天使用AI工具超过1小时的消费者比例

2025年，2025年10月调查，N=6,116名消费者。包括15%使用1-2小时，8%使用2-3小时等。

以上数据根据报告摘要整理，具体统计口径和数值请以完整报告原文为准。

完整报告包含什么

  • 完整调查方法论与样本分布：涵盖13个国家的年龄、教育、就业等人口统计细节。
  • AI采用率按国家细分图表：显示澳大利亚、新加坡、瑞典等国的采用率差异。
  • AI在各行业（零售、金融、健康等）的具体使用场景数据与案例。
  • 消费者对AI代理的接受度：按汽车、电信、公共服务等领域的偏好排名。
  • 信任下降的跨国对比：13个国家中，日本、德国等信任度变化显著。
  • 企业对AI信任度的对比数据：消费者信任高于企业高管。
  • 消费者减少传统服务使用的具体比例：如44%减少传统医疗服务使用。
  • AI工具的环境影响数据：消费者对碳足迹的认知与愿意采取的减排行动。
  • Capgemini Resonance AI框架详解：帮助企业实现AI驱动的转型。
  • 基于调查的企业行动建议：包括定价、代理电商、数据安全等具体策略。

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