2026/Q2机场服务测评报告

报告概述

该报告是CAPSE发布的2026年第二季度机场服务测评报告，研究对象为中国内地及港澳台地区的43家千万级机场。报告以旅客出行需求和服务关注重点为出发点，综合旅客主观体验数据与专业测评方法，对民航旅客出行服务全流程进行系统分析。测评体系包含机场交通、机场服务与设施、机场安检、机场商贸、出港服务、进港服务、航班不正常保障七项一级指标，并进一步细分为28项二级指标。报告覆盖各机场综合得分以及分维度得分，并按旅客吞吐量级对机场进行分层比较，同时介绍了测评方法、指标调整说明和参与测评的机场名单。读者可通过该报告了解当前机场服务的整体水平、各机场的相对位置以及服务短板，为出行选择和服务改进提供参考。

报告的核心结论

报告回答的关键问题

报告中的代表性数据

以上数据根据报告摘要整理，具体统计口径和数值请以完整报告原文为准。

完整报告包含什么

• 2026年度测评指标变更说明：报告详细介绍了二级指标的调整情况，包括将“新技术/新设备的实用性”调整为“出发地机场智慧体验”，“预计起飞时间准确性”调整为“延误信息准确可靠性”，帮助读者理解指标口径变化。
• 7项一级指标和28项二级指标的完整定义：报告列出了机场交通、机场服务与设施、机场安检、机场商贸、出港服务、进港服务、航班不正常保障等指标的详细子项目，便于对照分析。
• 43家千万级机场综合得分完整排名：报告以图表形式呈现所有参评机场的综合得分排序，并标注了行业平均值，读者可直观比较各机场的整体服务表现。
• 机场交通专项测评得分：包含出发地机场交通、目的地机场交通、机场停车场三个子项目的得分排名，平均分为4.38分，其中香港赤鱲角国际机场位居首位。
• 机场服务与设施专项测评得分：涵盖出发地机场引导标识、环境卫生、卫生间、设施、WIFI、智慧体验、航班信息提醒、问询服务以及目的地机场服务与设施等子项目，平均分为4.41分。
• 机场商贸专项测评得分：针对机场餐饮和机场商品两个子项目进行排名，平均分为3.71分，台湾桃园国际机场获得最高分4.09分。
• 机场安检专项测评得分：包括安检排队时间、安检人员服务、安检流程便捷性三个子项目，平均分为4.08分，厦门高崎国际机场得分最高。
• 出港服务与进港服务专项测评得分：分别针对值机托运、登机服务、下机服务、行李引导等子项目进行排名，出港服务平均分为4.42分，进港服务平均分为4.29分。