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报告概述

本报告是dentsu消费者愿景研究平台的第二版，将目光延伸至2035年。报告基于对27个国家30,000名消费者的调查以及20位专家和未来学家的访谈，识别出四大宏观力量——技术、文化、消费者和品牌——将重塑未来十年的商业格局。每项力量由三个趋势驱动，旨在帮助品牌从被动响应转向主动预见，预判消费者的情绪与需求，从而在日益依赖AI、气候受限和多元文化的新世界中赢得先机。

报告的核心结论

消费者将广泛委托AI处理日常事务，品牌需与AI守门人建立关系。

报告预测，到2035年，消费者将乐意让AI接管购物、行政和通信等任务，甚至希望有AI管家过滤广告和促销。品牌必须适应这一现实：他们的目标受众不只是人类，还有代表消费者的AI代理。因此，品牌需要开发能够与AI系统协作的策略，确保被纳入消费者的个性化算法中。

气候与文化约束将重塑消费者生活，品牌需转向再生与社区支持。

报告指出，极端气候将迫使4/5的消费者改变日常活动（如晚间园艺），全球经济增长动力转向新兴市场。同时，人们对传统机构信任下降，更倾向于社区和去中心化组织。品牌应承担更多社会责任，投资再生实践，并支持本地社区，才能赢得消费者信任。

消费者将更依赖情绪驱动购买，并寻求极端体验来感受生活。

调查显示，70%的消费者已承认情绪影响购买决策。随着技术包裹生活，消费者渴望‘再敏感化’，追求危险、禁忌或复古的体验（如模拟塑料奢侈包、黑胶唱片复兴）。品牌需提供触发强烈情绪的产品与场景，并允许消费者以数据为锚点自定义身份。

品牌必须从响应转向预见，通过感知能力提前满足消费者需求。

80%的消费者认为，品牌最能通过出其不意的惊喜赢得忠诚。报告强调，品牌需要运用神经科学、情绪解码和AI预测能力，在产品、服务和沟通中做到‘在消费者知道自己需要之前就满足他们’。这要求品牌发展微品牌敏捷创新，并主导危机预防。

报告回答的关键问题

未来品牌如何与消费者的AI守门人建立关系？

报告指出，到2035年，73%的消费者希望AI助理代为筛选广告和促销。品牌必须与这些AI系统形成‘算法联盟’，例如通过协作式推荐、无缝的重复购买（如Walmart的InHome补货）以及让AI参与焦点小组（60%消费者愿意）。品牌需要设计让AI易于理解和传递的价值信息，而非仅面向人类。

消费者情绪将如何影响未来的购买决策？

报告强调，70%的消费者已表示当前大量购买受情绪驱动。到2035年，消费者会更主动地追求契合当下心境的产品，并期待品牌理解其情绪（2/3消费者如此期望）。品牌可借助脑电图、眼动追踪等神经科学工具捕捉微反应，提供即时匹配心境的产品推荐，同时保留带来惊喜的意外元素。

气候变迁将怎样改变消费者的日常习惯？

调查发现，80%的消费者预计到2035年因气候被迫调整日常活动，例如将园艺改至傍晚、午休避暑。这将重塑交通、旅游、零售和娱乐行业——例如体育赛事改时、‘细雨旅游’兴起。品牌应主动提供气候适应性解决方案，如Lay's Smart Farm帮助农民适应气候的AI预警系统。

品牌如何利用神经科学预测消费者需求？

报告举例L'Oréal与EMOTIV合作，通过EEG脑电头套在店内推荐香水，基于消费者希望达成的情绪状态。此外，HungerStation应用通过眼动追踪帮助优柔寡断的用户选择餐食。品牌可构建‘感知基础设施’，持续监测语言、面部表情和生理信号，实现超越可知需求的预判。

报告中的代表性数据

49%

希望拥有AI克隆处理日常事务的消费者比例

2035年预测，全球调查中，49%的受访者表示希望到2035年有一个AI克隆替自己处理购物、行政和通信。

4 in 5 (80%)

因气候变迁预期改变日常活动的消费者比例

2035年预测，全球调查中，每5名消费者中有4人预计到2035年将因气候变化改变一些日常活动，如晚间园艺。

80%

认为最佳品牌忠诚驱动因素是惊喜的消费者比例

2024年调查，全球调查显示，80%的消费者认为品牌赢得忠诚的最好方式是通过意想不到的方式给他们带来惊喜和愉悦。

以上数据根据报告摘要整理，具体统计口径和数值请以完整报告原文为准。

完整报告包含什么

  • 数字委托：详述机器对机器革命、M2M同事关系、新商业速度，包括量子计算预期、AI CEO案例以及品牌如何适应AI守门人。
  • 定制现实：分析技术如何无缝嵌入物理世界（如Humane Pin、AR眼镜），量化生活产生个性化输出，以及预测健康与寿命的技术（如Life2vec预测死亡时间）。
  • 非人类同盟：探讨多语言技术、动物与植物情感理解、数字伴侣关系，包括47%消费者对AI朋友感兴趣，以及‘悲伤科技’HereAfter AI复活逝者。
  • 气候主宰：展示具体行业影响——葡萄酒产区70%面临风险、劳动力损失2.4万亿美元，以及品牌再生实践案例（PepsiCo Smart Farm、Walmart再生农业）。
  • 权力结构颠覆：分析全球经济增长东移、信任从政府转向企业（74%信任企业），Web3与DAO权力下放，以及少数群体作为多数联盟（Mastercard的BRGs）。
  • 文化路线再规划：非洲青年劳动力激增、文化去殖民化与Afrofuturism兴起、用户生成内容超越好莱坞（70%消费者预期更多UGC），以及动漫全球影响力。
  • 数据代理：消费者将人格视为IP，8/10消费者认为拥有数据版权；‘隐身自我’与道德恶意软件（Nightshade），以及品牌如何提供数据管理界面。
  • 重新校准连接：孤独流行病与社交技能重塑，品牌如东京’朋友咖啡馆‘、Meeno关系建议AI，以及Waze、Pear Ring等情绪信号工具。
  • 不适区：消费者追求原始情绪、模仿罪恶感与模拟物品（仿真塑料袋奢侈包），以及模拟所有权（黑胶唱片、DVD复兴）对抗数字疲劳。
  • 感知品牌崛起：详细阐述AI守门人（Selling to Digital Guardians）、直觉互动（神经科学香氛推荐、GameScent气味游戏）以及预期作为期待（微型品牌、危机预防，如SkipTheDishes通胀食谱）。

本页内容由川海智库整理，用于帮助读者快速了解报告主题、核心观点和主要内容。由于报告量大、人工能力有限，部分观点、数据、统计口径或表述可能存在偏差，具体内容请以完整报告原文为准。

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