川海智库

报告概述

本报告是德勤全球汽车消费者研究的延续，基于对27个国家超过28,500名消费者的调查，重点分析了全球8个最大汽车市场的消费者态度与行为。研究涵盖五大主题：电动汽车采用、未来购车意向、连接性、软件定义汽车和车辆服务。报告旨在帮助行业参与者理解消费者在价值、体验和技术方面的变化，以及这些变化如何重塑移动出行生态。

报告的核心结论

全球纯电动汽车需求不均衡，混合动力汽车兴趣持续增强

虽然纯电动车（BEV）在部分市场增长，但消费者因续航、充电时间、充电设施和电池成本等因素仍存顾虑。混合动力车作为折中选择，在多国受到更多关注，尤其是在价格敏感和充电基础设施不足的市场。

品牌忠诚度在日本较高，在中国、印度和东南亚切换率大

日本消费者品牌忠诚度高达51%，而中国、印度和东南亚首次购车者比例大，品牌切换意愿强，超过50%的消费者可能更换品牌。这表明新兴市场竞争激烈，OEM需在产品品质、性能和性价比上差异化。

消费者最重视安全与防盗连接功能，但数据分享担忧普遍

紧急救援、行人检测和防盗追踪获得最高付费意愿，而同步设备数据、车内摄像头和位置信息引发强烈隐私担忧。消费者期望更高的透明度与信任，这对车联网服务的设计与推广提出要求。

消费者对AI个性化和OTA更新接受度高，可延长车辆使用年限

在亚洲市场尤其明显，多数消费者愿意使用AI自动调节车内设置，并认同通过OTA更新持续增加功能、提升安全或性能。如果OTA更新持续，许多消费者表示会保留车辆1-3年更长，这为OEM带来软件收入与客户忠诚机会。

服务质量、信任和透明度是选择车辆服务商的核心因素

授权经销商仍是主要服务渠道，但独立维修店在部分市场占比较高。消费者选择服务商首重工作质量和信任，而对服务体验的评价则取决于价格透明度和工作解释的清晰度。

报告回答的关键问题

全球消费者对电动汽车的兴趣正在增强还是减弱？

兴趣呈现区域分化。多数市场消费者仍将低燃料成本作为购买电动车的首要原因，但续航、充电时间、电池安全等担忧依然存在。混合动力车在部分市场作为过渡选择兴趣上升，而美国消费者仍偏好燃油车。政策激励退坡和贸易壁垒也影响消费者决策。

哪些因素对消费者选择汽车品牌最重要？

产品品质、车辆性能和价格是最关键的三项因素，远超广告和品牌附属关系。在日本和印度，品质和性能尤为突出；在韩国和美国，价格排名更高。品牌熟悉度和整体拥有体验也较重要，但金融服务影响较小。

消费者对软件定义汽车（SDV）的接受度如何？

接受度在市场间差异显著。印度（81%）、中国（68%）和东南亚（71%）的消费者认为SDV有用，而德国（27%）、日本（33%）和美国（41%）则较保守。愿意为OTA功能付费的比例在发展中市场更高，成熟市场消费者更倾向将其视为标配。

消费者在车辆服务中最看重的方面是什么？

定价与工作内容的透明度是最重要的方面，在多个市场（如日本41%、韩国37%、英国23%）中排名第一。其次为成本/价格和服务速度。消费者与定期服务经销商之间的信任关系往往比制造商或销售经销商更牢固。

报告中的代表性数据

51%

品牌忠诚度（继续选择同一品牌）

2025年调查，日本消费者中，51%的受访者表示前一辆车与当前车辆为同一品牌，为所有调查市场中最高。

81%

认为软件定义车辆有用的消费者比例

2025年调查，印度消费者中，81%认为软件定义车辆（可通过OTA更新扩展功能）有用或非常有用，比例全球最高。

以上数据根据报告摘要整理，具体统计口径和数值请以完整报告原文为准。

完整报告包含什么

  • 电动汽车采用：包括各国消费者选择电动车的动机排名、引擎类型偏好、充电地点与充电桩接入情况、充电成本重要性、公共充电支付方式、对纯电车的具体担忧（如续航、充电时间、电池安全）以及谁负责退役电池回收的消费者观点。
  • 未来购车意向：分析品牌忠诚度与切换意向、品牌选择驱动因素、国内与国外品牌偏好、购车信息渠道、购车体验中最看重的方面（如透明定价、试驾、优惠）、对厂家直销和厂家保险的兴趣。
  • 连接性：消费者对各项联网服务（紧急救援、防盗、自动检测等）的付费意愿、对各类数据共享（位置、驾驶行为、座舱生物数据等）的担忧程度、对本地语言语音命令的重视程度。
  • 软件定义汽车：消费者对SDV有用性的感知、为OTA功能额外付费的意愿、对车辆作为集成服务平台的兴趣、对AI个性化功能的接受度、车辆内生态系统与智能手机的相对重要性、OTA更新对延长持有意愿的影响以及具体延长时间分布。
  • 车辆服务：最近一次服务在哪类设施完成、选择服务商的最重要原因（质量、信任、成本等）、服务体验中最关键的方面（透明度、价格、沟通）、与谁最信任的关系（制造商、销售商、服务商等）。
  • 研究背景与方法：包括调查覆盖的27个国家与具体样本量、调查时间（2025年10-11月）、在线面板方法说明、配额控制、以及可能存在的市场间解释差异提示。

本页内容由川海智库整理，用于帮助读者快速了解报告主题、核心观点和主要内容。由于报告量大、人工能力有限，部分观点、数据、统计口径或表述可能存在偏差，具体内容请以完整报告原文为准。

相关报告