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报告概述

本报告是贝恩公司关于亚太医疗保健趋势与机遇的第四次两年一度报告，基于对九个亚太市场6300名消费者和600名医生的调查。报告分析了消费者期望提升、临床医生职业倦怠、人工智能赋能护理、基于价值的护理、碎片化挑战等核心议题，并提出了五大战略机遇，旨在帮助医疗领导者制定未来18个月的行动策略。

报告的核心结论

消费者期望增速超过医疗系统应对能力

亚太地区患者已转变为高要求消费者，84%期望医疗更便捷，71%期望医生更及时响应。预防性护理需求显著增长，但系统在可及性、成本和协调方面存在结构性摩擦，导致满意度下降。

约五分之一医生积极考虑更换工作单位

医生主要因工作量过大、缺乏认可和职业倦怠而考虑离职，而非薪酬问题。公立体系医生对职业发展支持满意度低，医生参与战略决策与员工净推荐值（eNPS）高度相关。

人工智能是满足期望的关键，但组织准备不足

近70%消费者使用AI工具理解医疗诊断，但约三分之一医生认为其组织未准备好大规模部署AI，受制于策略不明确、培训有限和临床医生参与不足。领先组织已通过AI重塑工作流程并实现投资回报。

基于价值的护理（VBC）兴趣上升但实施滞后

超过一半医生对VBC更感兴趣，认为能提高护理效率和满意度。然而，不到三分之一医生所在机构已广泛实施VBC，主要障碍在于缺乏标准化路径、数据系统和报告负担。

消费者倾向单一可信赖的协调触点

95%消费者偏好单一触点管理医疗，超过80%希望家庭医生作为首要联系点。但约四分之一消费者没有家庭医生，非传统服务提供者正逐步赢得信任，但传统提供者仍最受信赖。

报告回答的关键问题

亚太医疗消费者最大的痛点是什么？

漫长的等待时间仍然是消费者最主要的抱怨，与之前报告一致。此外，高昂的自付费用、计费和报销复杂性也是主要痛点，导致不到70%慢性病患者进行定期检查。

医生离职的主要原因有哪些？

医生离职并非主要受薪酬驱动，而是由过度的工作量、缺乏认可和职业倦怠所驱使。在公立体系中，职业发展支持不足加剧了这一问题，约20%医生积极考虑更换组织。

消费者对人工智能在医疗中的应用持何种态度？

亚太消费者对AI接受度高于美国，近四分之三对至少一种AI医疗应用感到舒适。他们最支持AI用于辅助临床医生（如文档记录、决策支持），但对仅AI自动化的服务仍有保留，超过35%对AI诊断感到舒适。

医疗组织如何应对碎片化挑战？

消费者希望有单一可信赖触点协调照护，但初级保健可及性不均。医疗领导者需构建互联的门诊生态系统，整合初级保健、专科、药房等，并通过共享数据和明确责任分工减少转诊流失，提升患者终身价值。

基于价值的护理在亚太地区的进展如何？

多数市场仍处于VBC早期阶段，仅少数国家开始嵌入结果或人群层面问责。医生对VBC兴趣增加，但实施受限于缺乏循证协议、可靠数据系统和低报告负担。中国、印度和新加坡已有初步实践。

报告中的代表性数据

20%

医生积极考虑更换组织比例

2025年，亚太地区约五分之一医生正积极考虑更换工作单位，主要因工作量过大、缺乏认可和职业倦怠。

近70%

消费者使用AI工具理解医疗诊断的比例

2025年，调查中近70%亚太消费者表示使用人工智能工具来更好地理解医疗诊断或治疗方案。

60%

计划进行定期体检的消费者比例

2025年，60%消费者计划在2025年进行定期体检和筛查，较2023年的47%显著增长，中国以76%领先。

以上数据根据报告摘要整理，具体统计口径和数值请以完整报告原文为准。

完整报告包含什么

  • 详细分析亚太九大市场的消费者调查数据，涵盖澳大利亚、中国、香港、印度、印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、新加坡和越南。
  • 临床医生（600名）的深入访谈结果，包括对职业发展、技术工具、人工智能态度、基于价值护理兴趣等方面的满意度与期望。
  • 消费者体验关键时刻分析，识别影响推荐和留存的关键互动环节（如账单、保障、预约等），并提供跨市场差异。
  • 人工智能在医疗中的具体用例与组织准备度评估，包括消费者舒适度、医生担忧及领先实践案例（如阿波罗医院、PEACH系统）。
  • 基于价值的护理（VBC）实施路线图，包括标准化路径、激励机制改革和测量基准构建。
  • 五大战略机遇的详细行动指南，针对支付方、供应商和药店的差异化建议，以及不采取行动的风险。
  • 临床医生参与度提升框架，涵盖职业发展、工具支持、文化认可和决策参与。
  • 市场特定信任度分析，展示不同消费者对医院、全科医生、保险公司、数字健康公司等的信任变化趋势。

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